Dans le cadre de leur mission professionnelle, les agents de l’ANPE ressentent un sentiment de stress par rapport aux conditions de travail : polyvalence, contact avec un public, agressions verbales et parfois physiques. Ils ont exprimé ce vécu par le biais du Comité régional d’hygiène et de sécurité des conditions de travail.

    Les médecins du travail en charge des salariés de l’ANPE du Bas-Rhin ont également exprimé leur souhait d’appréhender ce phénomène et les répercussions sur l’état de santé.

    Une démarche d’évaluation du stress a été acceptée par les différents intervenants. Elle a été menée dans l’entreprise au moyen d’un questionnaire. Le présent travail propose une analyse des données recueillies.

    Le stress est un mot de plus en plus employé dans le langage courant et dans des circonstances diverses. Aussi, il nous est apparu nécessaire dans un premier temps de faire un rappel de la littérature sur le concept du stress, les modifications neuroendocriniennes induites, les conséquences cliniques et les stratégies de prévention existantes.

    Ensuite, nous présentons l’entreprise concernée : sa mission, son fonctionnement, ses emplois, sa place par rapport à la prise en compte du stress.

    Enfin, nous abordons les résultats de l’étude dont le but est d’évaluer chez le personnel de l’entreprise l’existence éventuelle d’un phénomène de stress au travail, d’identifier les situations de travail vécues comme les plus stressantes, de rechercher une liaison éventuelle entre les situations de travail stressantes et les données du questionnaire.
 

Thése dans son intégralité (Format PDF, 350 Ko)